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睿码科技赋能传统零售的触点数字化

2019年10月08日

传统零售数字化的背景

自2017年开始,随着人口、流量、品类红利的收窄,近两年线上零售增速放缓,渗透率渐饱和;与之对比,线下零售行业高分散度的市场格局、高频流量入口价值及最后一公里的卡位的优势逐渐显现;在线上零售多年压力之下的线下实体零售业纷纷开始转型和升级,而转型“新零售”和“智慧零售”的话题一直热潮不退。然而,对于整个零售业的2019年来说,伴随智能硬件与技术工具产品不断完善,竞争早已不再局限于线下和线下模式,而是回归到零售的本质:谁能更高效的为消费者提供服务,今天我们看到的新零售是将数字化作为核心驱动力。

据市场研究机构赛迪早前发布的《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》,“中国数字营销解决方案市场将在今年持续爆发,此前预测2019年市场规模将达到652.5亿元,增长率达25.4%,到2021年中国数字营销解决方案市场将实现“千亿市场”规模,扩充至1008亿”。这组数据表明,数字化浪潮来袭,数字化转型已经成为零售转型升级的必然选择。那么,在转型之路上,零售业特别是线下零售应该如何利用数字化技术,把营销渗透到用户的每一个客户生命周期的节点上,最大化客户生命周期价值。而根据我们的调查发现,触点的数字化是最能给实体门店带来盈利和持续动力进行数字化转型的一项基础工作。

触点数字化的概念

所谓触点数字化,则是零售企业运用数字化软硬件与顾客产生连接,并形成一种持续互动的过程。包括“移动端(手机、计算机、平板)、终端(自助体验机、POS机、大屏设备、点餐终端、扫描设备、停车、人脸识别等)、软件(小程序、app、支付宝、美团、公众号、朋友圈)”等,以上软硬件独立或联合形成触点网络,搭建商户与用户之间的桥梁。

触点数字化的好处

那么,线下零售的触点数字化究竟有什么好处?在过去十几年电商和互联网背景下浸泡,线下零售消费场景变得非常碎片化,为了满足消费者多变的需求以及应对新零售技术带来的行业变革,我们需要从消费者和商户的痛点出发,描述触点数字化带来的变化

  • 提供绘制多维度的的消费画像,实现会员管理闭环

过去,线下商超无法获取较丰富和有效的消费者信息。在传统的购物消费场景中,消费者到达商超后后接触最多就是服务台、收银台、导购等常规触点,留存的消费者信息非常有限。但是充分借助智能终端管理系统,可以将各种信息化、智能化系统和场景进行整合和打通,配合营销手段让二者相辅相成,借助场景互动不断丰富消费者数据。同时,通过分析收集的数据可以将消费者标签化,进行更精确的互动,形成良性的迭代发展趋势,达到以消费者为核心,全方位链接数据,构建清晰的消费者画像,实现精准营销,提升消费体验和经营业绩。

  • 提供挖掘多方位的运营策略,实现运营管理闭环

传统的线下零售的管理决策更多地依靠营运方的“人脑”经验判断。但是面对当下市场的复杂情况,单靠“人脑”的经验想要做到精细化管理是难以达成的。通过智能触达手段,可以把线下商超的数字状况清晰的展现在你眼前,从数据出发,透过现象看本质,通过运营中收集的数据寻找相关性,而这些相关性就是商机所在。这是单凭既往经验很难感知的。在宏观趋势方面,可以将管理数字化,在线化、智能化,让数据说话,给线下商超带来成本的节约和效能的提升。同时,数据可以刻画出市场和消费者在变化趋势中的真实情况反馈。通过过去,立足现在,探索未来。

触点数字化的重要功能作用本质上就是就是把控流量入口,触点的丰富性决定了流量来源的丰富性、触点的质量决定了流量的质量、每个触点的口径也决定了流量的口径、触点的精准度决定了顾客数字化过程中数据采集的精准、触点的人性化决定了顾客对触点的印象。

睿码科技提供全方位多维度触点数字化

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成都睿码科技作为线下零售行业智慧赋能的服务商,始终坚信以“产品驱动市场”为基准,通过基于人脸识别致力于打造线下零售场景数据化、智能化、人性化的新型应用。结合最优埋点部署单位,能够毫秒级识别零售场景中碎片化、非结构化的用户行为,还原消费者决策路径,挖掘潜在消费需求,引导门店快速响应,有效提升消费者购物体验;通过仍在不断优化迭代的数万级人货匹配标签,结合门店客流热力分析及用户行为结构化分析,全面打通人-货-场数据,实现个性化服务与智能产品推荐系统,智能客户管理系统,从而全面提升店铺客流、客单价与复购率。